讓下屬打工打得開心和 Gur 的秘訣–最終回 (Part 4 of 4)

最近為一間大型電訊公司的高級管理層做了一個為期兩天的高階教練學課程。課程中學員會不時作角色扮演 (Role play) 環節讓他們有機會扮演被教練者 (Coachee) 角色，同時也會演習對付一些麻煩的情況，讓他們應用在課堂裡所學到的心態和技巧去應對。在其中一個角色扮演環節後，有一位學員提出一個很有趣的問題，他說在實際情況，我們是否每每會到這樣壞的情況才用教練學 (Coaching) 去應對呢？而假若情況去到這麼壞，我們又是否可以處理到呢？

 

老實說，教練學從來不是甚麼殺手諫或是最後殺着，它也絕不能保證一定能解決所有問題的方法。其實那位學員正正道出教練學一個重點，就是我們應在日常工作時使用教練學跟員工作溝通交流、跟進工作進展、給予適當的回饋 (Feedback) 的模式，而不應在情況去到一個頗壞的地步才出聲。但在工作環境裡，又的而且確有時候有些人會做了一些事情令情況變壞、或者做不到一些他們協定的東西。作為他們的上司，我們又應該怎樣跟他們溝通、給他們回饋呢? 最近看了一本很好的書《The New One Minute Manager》，當中它提及若果下屬做錯了事情或做不到協定的預期成果，我們便應運用教練學給予他們一個「一分鐘修正」(One Minute Re-Direct) 的回饋。

 

當很多上司會責備下屬的時候，我們應首先跟他們檢討和修正先前協定的目標，以及確認發生了的實情。然後我們便跟下屬敘述他們的錯誤，說明他們的錯誤對事情的整體影響。更重要是跟他們表達作為上司我們當下的感覺，表達過後作一個短暫但卻意味深長的停頓，好讓他們也感到對事情的影響及應有的關注。最後，跟他們由衷地說我們真心地覺得他們是可以做得更好的，也深信他們的能力，對他們的能力從來沒有質疑。我們要讓他們知道我們仍然重視他們，也相信他們將來不會再犯同樣的錯誤。當下說過了，便放下了，將來也不會再重提。運用這樣的溝通方法，員工不會感到不快，反而會更加積極去改善和提升自己。

 

我相信，當員工對自己的存在感覺良好，他們自然會激起鬥心交出好成績。教練學正正就是透過有效和恆常的溝通，讓員工感到被重視；在教練學的過程中，我們應對被教練者多加認識，給予對方多些機會說出自己的看法和心底話，也對他們的貢獻多加確認和讚許，增強他們的存在感和自信。倘若我們能夠做到以上的種種，我相信很多人都會願意在這樣的一個工作環境返工。有這樣的一個有擔帶、獎罰分明、衷心希望員工成長和有所發展的上司，我相信他們打工一定打得開心和 Gur 吧！

 

轉載自《CThr.hk 中環教室, 8 October 2015》

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讓下屬打工打得開心和 Gur 的秘訣–溝通篇 (Part 3 of 4)

過去三個月在一年一度舉辦的高級NLP執行師課程上跟廿多位NLP學生一起分享、研究和練習我最新領悟得的NLP心態和技巧，由其是如何把NLP應用於高階教練學 (Master Coaching)。我們喜見近來越來越多大型公司，大學和政府機構都會引用NLP作為培訓材料，也會把NLP應用於他們工作當中；但同時他們對NLP的演譯卻有頗大的出入，其認知和精準度仍有待改善。我們大都發現，很多人普遍都大會把NLP形容為一個很有效的溝通技巧。老實說，他們側重了把NLP放在一個易教、易明、易用的層面是能理解，也並不為過，只希望他們也能相應多提及NLP在心態和思維上甚至在教練學的着墨和貢獻吧。

 

話分兩頭說，既然NLP在交流、溝通層面上既是這樣有效又易學易明，那麼我們就用這篇文章分享NLP如何能在溝通跟教練學的應用擁有如斯美譽。

 

很多時候我們學習溝通，主要是因為我們跟別人經常都是「雞同鴨講」，又或是我們想學習如何跟不同的持份者 (Stakeholders) 產生協同效應 (Synergy)。不論是教練 (Coach) 跟被教練者 (Coachee) 的關係、跟同事的合作抑或跟伴侶的相處，都是離不開一個重要的字：親和力 (Rapport)! 很多時，當我們跟別人交流的時候，我們都想把自己的一些看法用一個自己認為最有效的方法去說服對方。假如對方跟自己的看法一致那當然沒有問題。假若大家持不同看法的話，那又如何呢？其實跟對方溝通，重點不一定是影響對方或跟對方比併，而是如何跟對方多作互動、過程中能夠互相多認識對方，最終能夠跟對方「傾場好偈」。要知道，作為教練，其中一個主要技能正正就是要促進大家能「傾場好偈」，讓被教練者能在一個零風險和舒服的情況下說出心底話，同時又能自發地找到解決自身問題的方法。除了能夠跟對方建立良好的親和力之外，當我們跟對方在意見和看法不同的時候，我們能否將自己和對方的堅持位和觀點透過NLP的換框法 (Reframing) 去轉化並同時能夠在當中找到中和平衡點。舉個例子，假如對方是一個勤力的好員工卻被公司無故開除了，她感覺非常難受。我們可以跟她說，「塞翁失馬，焉知非福。我不是在說風涼話，很多人每天為工作埋頭苦幹，從來沒有機會比自己安靜下來，讓自己好好想想自己真正想要的事業和人生方向。所以在未來的一段短時間，你更加不能躲懶，而是努力為自己好好規劃人生、好好想想如何善用自己的長處，找一份更適合自己的工作和事業。當你想通了，我相信以後只會是你揀工而不是工揀你。」這樣說不僅為了安撫對方，更重要是讓她走出自己的主觀牛角尖 (例如: 我被炒了，一定是自己不夠好或被人看低了)，令她能更客觀走出自己的悲觀想法，有動力找到自己認為最合適的解決方法。

 

其實不論你是否教練，人與人之間，最重要是我們能否積極和持續尋找對方「有」和做得對的東西，繼而多加賞識和讚許。重點是讓對方知道自己的感受和欣賞對方的地方，同時要記得停頓一會讓對方感受那份良好的感覺。最後我們應鼓勵對方，相信對方會繼續努力，做好自己。

 

但是我也明白，正所謂「花無百日香」，一起合作，當中自己和對方都一定有不少「冇」和做錯了的東西。那麼我們應怎樣應對而能夠保持那份親和力和良好的關係呢？下一篇的最終回再談。

轉載自《CThr.hk 中環教室, 24 September 2015》

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讓下屬打工打得開心和 “Gur” 的秘訣 –心態篇 (Part 2 of 4)

上文提及專業教練學 (Professional Coaching) 是現今職場上其中一個很有效提升員工歸屬感和生產力的管理及助人技術。可能你會想，若果教練學如我們作為教練、培訓導師或書本上所敘述其成效能有這麼顯著的話，那為什麼在職場上還有這麼多的上司和主管對教練學仍是一知半解或心存懷疑之餘，在工作裡也沒有好好的運用它呢？

 

首先，很多人覺得相對於直接講述自己的要求讓對方接收後便照自己的要求把工作做妥，教練學是需要花費多很多的時間去問和心神去教對方。時間就是金錢。上司們經常嘆謂他們最難付出和給予的就是時間，因為直接告訴對方或是拿回自己做往往更省時。我的回應是，他們有這想法是沒錯的。教練學看的是長線利益，也是一個先苦後甜的過程。在管理學，其中一個學問和彰顯功就是在給別人魚 (give others fishes) 和教對方釣魚 (teach others how to fish) 當中能找到平衡。給魚固然是快捷，但若下屬每次有疑難都是搵我們找解決方法，不單他們不用自己動腦筋，我們也終有「乾塘無魚」的一天。到時才要他們想辦法已太遲，而你在他們眼中也會淪為一個「無料到」的上司。正所謂「早 coach 早享受」，我們越早投放時間讓自己和下屬習慣做教練 (Coach) 和被教練者 (Coachee) 的角式，往後大家都能享受節省時間所帶來的好處。

 

曾經有不少客戶和學員跟我訴苦，說他們的被教練者「教識徒弟無師父」。當他們學識了、學夠了便離職去了，連多謝也沒有一句。是的，這個世界從來沒有任何東西能保證永恆和別人對自己的忠誠。先別說我們是否大方，但作為管理人員，我們需要擁有一個信念：只要我們是用心去對待一個人、真心助他成長的話，那個人是應該感覺到的。即使最終他還是決定離開，那我們只可以跟自己說 “I tried my best”  然後便得放下。我深信，若果我們真的能做到這樣有氣度，那麼這個落差應該不會這麼大，下屬大都會懂得飲水思源。畢竟，能跟一個有氣度、真心想成就下屬進步的上司共事是一件難能可貴的事。

 

作為出色的主管，他們的成功不單因為他們有能力或智慧，更不是因為他們有甚麼過往的豐功偉績，而是在於他們能否無私地令下屬能在他們的領導下能夠找到持續自我成長的空間，最終能夠成為獨當一面的人。這些出色的主管，他們擁有的一個重要的心態就是要對被教練者抱有一份相信 (Trust) 和希望 (Hopeful) 的信念和堅持。因為若果我們覺得對方是「不能」的話，我們那會甘願花時間去栽培他們呢？！

 

要擁有正確的心態，我們才能用有效的方法去實踐教練學。下一篇讓我們分享一些教練學的基本卻很重要的技巧吧！

 

 

 

轉載自《CThr.hk 中環教室, 10 September 2015》

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讓下屬打工打得開心和 “Gur” 的秘訣 (Part 1 of 4)

前陣子跟一家傳媒公司做培訓。培訓完結，我正想離開之際，公司的 HR 副總裁跟部份同學邀請我參與他們逢週五公司為員工舉行的 Happy Hour Party，地點是公司的娛樂角落 (Entertainment Corner) 。當時我在想，娛樂角落?! 那角落會有甚麼娛樂呢? 那角落會有多大呢? 正因為這份好奇心，我便放低手提電腦和培訓用的道具，跟他們乘升降機去了另一樓層。升降機門還未開，我在裡面已經聽到強勁的音樂。一進入場地，已見到起碼百多員工在裡面「吃、喝、玩樂、傾」，場一早已暖了。那場地是一個樓層的角落，面對一百八十度維港海景，裡面有為派對而建造的 Pop-up 酒吧、兩個好大的 Pop-up 自助餐櫃檯、數個飛鏢靶、一張標準的英式撞球枱、電子遊戲機和數張看來非常舒服的沙發。當時大約五點半，很多人已經玩和吃喝得頗高漲，大家都很投入和高興...

 

昨天跟一家金融機構的高級副總裁開完會，跟她提及那天的經歷，她說找天她也可以帶我參觀他們在沙田的訓練和後勤支援中心。他們那裡除了背山面河，景觀山明水秀之外，裡面還有供給員工舒緩壓力的按摩椅和休息用的寢室。

 

雖然我知道像 Google 這些多媒體公司有很多專門為員工而設的窩心設施，但卻想不到在大公司層面到達至普及程度。他們跟我說，這是很多公司作為促動員工士氣和保留員工的重要策略，由其針對年青的那一輩。的而且確，根據一項調查發現，年青一輩對一份工作的要求，員工福利和工作環境都是位居頭數位，但是頭兩位卻是有否在上司身上和工作當中得到學習和晉升的機會。

 

近年我除了主打種種跟正向思維和掌管情緒相關的培訓之外，其中一個我相對多被邀函授的課題是專業教練學 (Professional Coaching) 。當在公司層面，它們會致力在政策上和工作環境上周張，作為上司和主管，我們便要在每天工作本質層面去配合，讓員工和下屬有一個持續學習的環境。教練學是現今職場上一個成效顯著的管理及助人技術。透過運用一連串的有力提問和聆聽的技巧，讓被教練者 (Coachee) 認清當下的問題 (Issues)，從而自行尋找解決問題的方法和資源，承擔責任，提升工作成效，從中得到不同程度的學習。

 

正因教練學這門學問既新興又有很多人對它有所疑惑，所以我會在未來的三篇文章用簡易的方法將它分成三部分：心態、技巧以及應集中的焦點去跟大家分享。

 

 

轉載自《CThr.hk 中環教室, 27 August 2015》

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