讓下屬打工打得開心和 Gur 的秘訣–溝通篇 (Part 3 of 4)

過去三個月在一年一度舉辦的高級NLP執行師課程上跟廿多位NLP學生一起分享、研究和練習我最新領悟得的NLP心態和技巧，由其是如何把NLP應用於高階教練學 (Master Coaching)。我們喜見近來越來越多大型公司，大學和政府機構都會引用NLP作為培訓材料，也會把NLP應用於他們工作當中；但同時他們對NLP的演譯卻有頗大的出入，其認知和精準度仍有待改善。我們大都發現，很多人普遍都大會把NLP形容為一個很有效的溝通技巧。老實說，他們側重了把NLP放在一個易教、易明、易用的層面是能理解，也並不為過，只希望他們也能相應多提及NLP在心態和思維上甚至在教練學的着墨和貢獻吧。

 

話分兩頭說，既然NLP在交流、溝通層面上既是這樣有效又易學易明，那麼我們就用這篇文章分享NLP如何能在溝通跟教練學的應用擁有如斯美譽。

 

很多時候我們學習溝通，主要是因為我們跟別人經常都是「雞同鴨講」，又或是我們想學習如何跟不同的持份者 (Stakeholders) 產生協同效應 (Synergy)。不論是教練 (Coach) 跟被教練者 (Coachee) 的關係、跟同事的合作抑或跟伴侶的相處，都是離不開一個重要的字：親和力 (Rapport)! 很多時，當我們跟別人交流的時候，我們都想把自己的一些看法用一個自己認為最有效的方法去說服對方。假如對方跟自己的看法一致那當然沒有問題。假若大家持不同看法的話，那又如何呢？其實跟對方溝通，重點不一定是影響對方或跟對方比併，而是如何跟對方多作互動、過程中能夠互相多認識對方，最終能夠跟對方「傾場好偈」。要知道，作為教練，其中一個主要技能正正就是要促進大家能「傾場好偈」，讓被教練者能在一個零風險和舒服的情況下說出心底話，同時又能自發地找到解決自身問題的方法。除了能夠跟對方建立良好的親和力之外，當我們跟對方在意見和看法不同的時候，我們能否將自己和對方的堅持位和觀點透過NLP的換框法 (Reframing) 去轉化並同時能夠在當中找到中和平衡點。舉個例子，假如對方是一個勤力的好員工卻被公司無故開除了，她感覺非常難受。我們可以跟她說，「塞翁失馬，焉知非福。我不是在說風涼話，很多人每天為工作埋頭苦幹，從來沒有機會比自己安靜下來，讓自己好好想想自己真正想要的事業和人生方向。所以在未來的一段短時間，你更加不能躲懶，而是努力為自己好好規劃人生、好好想想如何善用自己的長處，找一份更適合自己的工作和事業。當你想通了，我相信以後只會是你揀工而不是工揀你。」這樣說不僅為了安撫對方，更重要是讓她走出自己的主觀牛角尖 (例如: 我被炒了，一定是自己不夠好或被人看低了)，令她能更客觀走出自己的悲觀想法，有動力找到自己認為最合適的解決方法。

 

其實不論你是否教練，人與人之間，最重要是我們能否積極和持續尋找對方「有」和做得對的東西，繼而多加賞識和讚許。重點是讓對方知道自己的感受和欣賞對方的地方，同時要記得停頓一會讓對方感受那份良好的感覺。最後我們應鼓勵對方，相信對方會繼續努力，做好自己。

 

但是我也明白，正所謂「花無百日香」，一起合作，當中自己和對方都一定有不少「冇」和做錯了的東西。那麼我們應怎樣應對而能夠保持那份親和力和良好的關係呢？下一篇的最終回再談。

轉載自《CThr.hk 中環教室, 24 September 2015》

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同事和仕途的相互關係

最近家人回加拿大探親。話說在回加拿大的航班上，我看了一齣在香港匆匆上過畫又匆匆落了畫的法國電影《公投飯票》。冷是冷一點，但仍不失為一齣好戲。故事主人翁是一位曾患抑鬱症的康復者。正當她回復工作能力能復工之際，她的一位要好同事來電告知她因為公司需要精簡人手以及要有足夠資金派發年終花紅給其他在職員工的情況下，在這天一眾員工投票並一致贊成公司派花紅而辭退這位女主角。在主角跟公司高層商議後，高層答應讓一眾員工在週末過後的星期一就事件再多投一次票以作最後決定。往後的故事發展就是女主角利用週末兩天的時間，逐家逐戶找每位同事斡旋，希望他們會在星期一投票時給回她上班的機會而放棄公司發放給自己的花紅。聽牌面已知這是一個「不可能的任務」，而戲味也正正在於女主角如何能說服過半數的同事投票支持她。

在現實職場生活裡，你是怎樣看你跟同事的關係？他們除了跟你共事之外，你跟他們可有工作以外的話題？放工後又可會偶然跟他們一起 happy hour? 雖然我知道你們在工作上一定是「食力一派」，但我認為跟同事建立一個良好的人際關係也是不可或缺的一環。我記得多年前在會計師事務所工作時，曾經有一位工作能力很高的同事，在一個公開場合跟我們分享他對職場的一個看法: 在工作環境裡，他既沒有也不需要任何朋友，公司裡全部的人都只是他的同事。我記得當時我跟在場其他同事互相對望一眼，心裡暗地替這位同事擔心。果然，在往後半年多的時間，每當他需要「同事」幫助的時候，不論上司、同輩抑或下屬，都會把他的要求、請求放到最後。最終他因為升不到理想職位黯然離開了。

要知道，人與人之間當未有關係之前，所有東西都是黑與白；但當人與人之有了關係之後，就很多東西都可以是灰色的了。也正因如此，所以我們學習 NLP 的其中一個得著便是學懂擁有一個樂意跟別人相處的心態 (Networking Mindset) 以及如何跟別人建立親和力的能力 (Rapport)。

電影去到最後，女主角雖然最終成功得到一半的同事願意放棄自己的花紅而希望她能重回工作崗位，大家再次一起共事，可是基於某些原因她還是決意離開公司另尋出路。原來說到底，倘若工作要做得開心、仕途又要來得順利，除了有一班同聲同氣的好同事，有一個值得欣賞的上司和一間有承擔的公司也是同等重要。

 

轉載自《CThr.hk 中環教室, 4 June 2015》

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從玩「大富翁」悟出的真理

 

剛剛上月底經歷又一次的感恩和感動，因為一年一度的NLP培訓導師課程畢業了!!!  十三位有心有力的Certified NLP trainers誕生了。寄望他們能把NLP用自己的模式和途徑讓NLP更加發光發亮。

 

熱鬧過後，前兩天去探訪一位相識多年的老友。言談間說起很久都沒有玩過「大富翁」，老友二話不說從兒子房間拿出一副新蓄蓄的「大富翁」，跟其他兩位首次認識的 Kidult 朋友，四人一起玩起來。

 

眾所周知，玩這遊戲最重要是盡量把同一個顏色的街道／地契歸納，方便收路費，賺得最多的金錢，成為當中的大富翁。以前小朋友的時候，總覺得打骰子是唯一贏輸的關鍵，也即是說很大程度是靠運氣。但那天有一位朋友說要致勝就要熟知圖板上每格的機會率。嘩，我心想，玩玩消磨時間罷了，真的要這樣的計算嗎?

 

反而從今次的經歷，我覺得真正的勝負，是取決於你能否跟別人達成交易，能成功交換或取得地契。致勝這遊戲需要的不是技巧，而是親和力。簡單來說，就是你在別人眼中是否是一個「我想將自己的地契給予你」的人。也就是說，你是否全情投入，有否樂在其中；能否以真誠、友善、同理的心去打動對方才是達成交易的關鍵。

 

用借喻的角度，那天我從三個多小時的遊戲當中學到一些很重要的做人道理。在人生和工作生活裡，只要我們懂得跟別人建立親和力和讓自己在環境當中學懂享受過程，那麼我們便一定拿到比預期更遼闊的東西。

 

 

轉載自《CThr.hk 中環教室, 18 December 2014》

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